وضعیت اورژانسی ممکن است برای هر کسی در هر زمانی پیش آید. از یک تصادف گرفته تا حمله قلبی. بخش اورژانس بیمارستان نقش تشخیص و درمان فوریت‌ها را بر عهده دارد و ارائه بهترین مراقبت از بیماران، هدف اصلی پزشکان و پرستاران اورژانس است.
معمولا بیمارانی که به اورژانس بیمارستان‌ها ارجاع داده می‌شوند از شرایط وخیم‌تری نسبت به بیماران سرپائی برخوردارند و ممکن است علی‌رغم تلاش کارکنان نتیجه‌ای که بیمار و خانواده در نظر دارند گرفته نشود ولی با این وجود خدمات اورژانس هر ساله جان هزاران نفر را نجات می‌دهد.
از آنجایی که رسیدگی به موارد اورژانسی در اولویت قرار دارد، بیماران با وضیعت اورژانس قبل از بیماران با وضعیت غیر اورژانس ویزیت و بررسی می‌شوند و تحت مراقبت قرار می‌گیرند و بیماران غیر اورژانس ممکن است تا مدت زمانی منتظر ویزیت باشند و یا حین معاینه یا درمان به درمانگاه ارجاع شوند.
در بخش اورژانس کارکنانی مشغول به کار هستند که آموزش‌های لازم را دیده‌اند. در اورژانس، هر پرسنلی (پزشک، پرستار، بیماربر، خدمه و امور پذیرش) مسئولیت و شرح وظایف مجزا و مشخصی دارند. پس از همه افراد انتظار یکسان نداشته باشید. کارکنان اورژانس به شرح زیر می‌باشند:
- پزشکان عمومی توانمند مقیم در اورژانس
- متخصصین طب اورژانس (در بعضی از بیمارستان‌ها) که در زمان استقرار به بررسی و تعیین تکلیف بیماران اورژانسی می‌پردازد.
- متخصصین مقیم اورژانس (در بعضی از بیمارستان‌ها و بعضی از تخصص‌‍‌ها): متخصصین سایر رشته‌ها مانند داخلی و جراحی که پس از بررسی اولیه توسط پزشک اورژانس در صورت ارجاع بیمار به ایشان بیمار را تحت نظر قرار خواهند داد.
- متخصصین آنکال اورژانس که در مواقع مورد نیاز به صلاحدید پزشکان مقیم بیمارستان با ایشان تماس گرفته و در صورت نیاز برای حضور بر بالین بیمار فراخوانده شوند.
- رئیس بخش اورژانس که معمولا در شیفت‌های صبح حضور دارند و وظیفه‌ی مدیریت اورژانس را بر عهده دارند.
- دستیاران تخصص‌های مختلف مقیم اورژانس که اقدام به تشخیص و درمان بیماران و مصدومین زیر نظر اساتید خود می‌نمایند (در بیمارستان‌های آموزشی).
- کارورزان که در حال آموزش دوره پزشکی عمومی هستند و بیشتر به دستیاران و پزشکان اورژانس در انجام پاره‌ای اقدامات کمک می‌کنند و مستقیما مسئولیتی ندارند (در بیمارستان‌های آموزشی).
- سرپرستار اورژانس که معمولا در شیفت صبح حضور دارد و وظیفه مدیریت سیستم پرستاری و مراقبت از بیمار را بر عهده دارد.
- پرستاران اورژانس که وظیفه مراقبت از بیمار را بر عهده دارند.
- سایر کارکنان که وظایف دیگر را بر عهده دارند.