پزشکان و پرستاران اورژانس هر روز زندگی افراد زیادی را نجات می‌دهند. کار در اورژانس بیمارستان بسیار سخت و طاقت فرسا است و همواره کارکنان اورژانس با بحران‌های زیادی روبرو هستند. برهمین اساس از مراجعین انتظار می‌رود به ایجاد آرامش در اورژانس کمک نموده و همکاری لازم را با کارکنان داشته باشند و مواردی که در ادامه آمده است را رعایت کنند:
- از تجمع مقابل ورودی و یا در محوطه اورژانس خودداری نموده و با مامورین انتظامات و حراست همکاری کنید.
- همکاران ما خود را متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات سلامت فردی و حفظ حریم خصوصی بیماران می‌دانند. شما می‌توانید دربارۀ اهداف، ارزش‌ها، توانایی‌ها، نگرانی‌ها و تصمیم‌گیری‌هایتان با تیم درمانی خود صحبت و سوالات خود را درباره هر چه که متوجه نمی‌شوید، مطرح کنید.
- برای حفظ نظم و سکوت در اورژانس از بلند صحبت کردن، تردد بیمورد در محیط اورژانس خودداری کنید و تلفن همراه خود را درحالت سکوت قرار دهید. از بلند صحبت کردن و استفاده از تلفن همراه به طور مداوم خودداری کنید.
- از تجمع و مشاهده سایر بیماران خودداری کنید.
- با رعایت حقوق دیگران و احترام متقابل کارکنان و سایر مراجعین به ارائه بهتر خدمات کمک نمایید. در غیر این صورت ممکن است از همراهان بیمار تقاضا شود اورژانس را ترک کنند و یا مطابق قانون اقدام شود.
- در صورت نیاز لباس بیمارستان را پوشیده و وسایل اضافی خود را به همراه و یا بخش امانات بیمارستان تحویل دهید. در صورت توصیه و در هنگام ترخیص و یا انتقال به بخش کلیه وسایل شخصی خود را جمع‌آوری کنید.
- هر گونه اشیاء با ارزش بیمار را به یکی از بستگان و دوستان وی بسپارید.
- از همراه بیمار انتظار می رود در صورت داشتن اجازه مبنی بر حضور در کنار بیمار بی سر و صدا در کنار وی حضور داشته باشد و به ارتقای روحیه بیمار کمک کند و از دخالت در اقدامات پزشکی و پرستاری بپرهیزد.
- چنانچه از خانواده و همراهان تقاضا شود بخش را ترک نمایند باید همکاری لازم را به عمل آورند.
- تصمیم‌گیری برای حضور اعضای خانواده بیمار به وضعیت بیمار، مقررات بیمارستان، نظر پزشک و نحوۀ رفتار اعضای خانواده بستگی دارد.
- تا زمانی که برای بیمارتعیین تکلیف نشده است، نباید ملاقاتی داشته باشد.
- بیمار می‌تواند با هماهنگی پرستار یک یا دو نفررا جهت پاسخگویی به سوالات و همکاری با کارکنان در بخش اورژانس به عنوان همراه با خودداشته باشد.
- فرد همراه بیمار می‌تواند وظیفه ارتباط با سایر اعضای خانواده را برقرار کرده و به سوالات آن‌ها پاسخ گوید تا از تماس یا مراجعه بیمورد سایر اعضای خانواده به اورژانس جلوگیری شود.
- اعضای خانواده می‌توانند یک کمک یا یک مانع در بخش اورژانس باشند که بستگی به رفتار آن‌ها دارد. کسانی که در یک اتاق بدون هیچ سر و صدایی باقی می‌مانند، و یا در کنار تخت می‌ایستند و عزیزشان را تسکین می‌دهند و یا تشویق می‌کنند، باعث حواس پرتی تیم اورژانس نخواهند شد. با این حال با بروز رفتارهای پر تنش، دخالت در اقدامات پزشکی و یا دیگر انواع رفتارهای مخل، ممکن است لازم شود تا اعضای خانواده اتاق را ترک کند. به همین ترتیب، اگر بیمار با حضور یک عضو از خانواده آشفته شود بنابراین آن فرد باید اتاق را ترک کند.
- اگر همراه بیمار توانایی مشاهده مراقبت‌هایی مانند رگ‌گیری، بخیه زدن و … را ندارد بهتر است هنگام خدمات در کنار بیمار حضور نداشته باشد.
- بیمار و همراهان مسئولیت دارند تا با کارکنان بیمارستان و مراجعین اورژانس مودبانه رفتار نمایند و در صورت اعمال تهدید، بی‌احترامی و یا خشونت، بیمارستان این حق را دارد تا طبق قانون اقدام نماید و فرد خاطی را به مراجع قانونی و نیروی انتظامی معرفی نماید.
- در هنگام ترخیص و یا انتقال به بخش کلیه وسایل شخصی خود را جمع‌آوری کنید.